Eindhoven | fulltime
Functieomschrijving
Als Customer Service Manager bij QRS ben je verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van ons Customer service en Sales support team. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende service door middel van effectieve teamaansturing en procesverbetering. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de dagelijkse activiteiten van het team, het oplossen van klant gerelateerde vraagstukken en het implementeren van verbeteringen in het algehele proces.
Wat verwachten we van jou?
- Leiden, motiveren en begeleiden van het Customer service en Sales support team om uitstekende dienstverlening aan onze klanten te garanderen.
- Optimaliseren van de efficiëntie en effectiviteit van het Customer service en Sales support team, inclusief het identificeren en implementeren van verbeteringen.
- Monitoren van klantinteracties en feedback om trends en patronen te identificeren en verbeteringen voor te stellen.
- Zorgen voor een vlotte samenwerking tussen het team en andere afdelingen binnen het bedrijf.
- Handhaven van servicestandaarden, richtlijnen en procedures om een consistente en kwalitatief hoogwaardige klantenservice te waarborgen.
- Rapporteren aan het management over de prestaties en resultaten van het team.
- Waarborgen en Monitoren van klanttevredenheid. Analyses uitvoeren op klantinteractie en – feedback om verbeteringen door te voeren samen met het team.
Wat bieden we jou?
- Een salaris tussen €3.800,- en €5.200,- bruto per maand (fulltime), afhankelijk van jouw ervaring.
- Een proeftijd van 2 maanden. Als we na die periode nog steeds enthousiast zijn - en jij ook
- krijg je direct een vaste aanstelling.
- Kilometervergoeding van €0.21 per gereden kilometer.
- 34 vakantiedagen op basis van 40 uur, zodat je voldoende tijd hebt om tot rust te komen.
- Premievrij pensioen, waardoor er netto meer overblijft voor jou doordat wij als werkgever jouw pensioen betalen.
- Een sportvergoeding welke je in kan zetten bij meer dan 3.500 sportlocaties!.
Functie vereisten:
- HBO werk- en denkniveau;
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie;
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders;
- Klantgerichte houding;
- Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid;
- Resultaatgericht en stressbestendig;
- Organisatorische vaardigheden;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Ben je enthousiast geworden na het lezen van bovenstaande vacature? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar [email protected], we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
